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拼多多遇到买家发货申请仅退款怎么办

2022-5-1 11:26| 发布者: 电商派小管| 查看: 218| 评论: 0

相信不少入驻拼多多的商家经常会遇到这样一个问题:发货后物流在途,可买家却申请了仅退款怎么办?如果驳回的话怕提高介入率,但如果不驳回,怕最后会落到钱货两失的境地。近期拼多多同意拒收后退款功能上线,这下商家不用再怕了。  




使用同意拒收后退款功能需要满足的条件:  

①买家申请全额【仅退款】  

②物流在途  

③部分品类支持  

同意拒收后退款功能是什么?当商家物流在途时,买家申请全额仅退款,商家在【售后状态】页面可以选择【同意拒收后退款】即:同意买家拒收商品,物流显示拒收信息后,系统自动退款给买家。  

商家点击【同意拒收后退款】会跳出弹窗:自动给买家留言(注意:给买家的留言,此处文案为默认文案,商家不可编辑。)  

请向快递员说明 “这个快递不要了,麻烦退回给寄件方”。拒收成功后,系统将自动退款。点击【确认】按钮后,需再次校验当前的物流状态等“拒收快递”提交条件。  

商家同意买家拒收后退款,此时售后类型变更为“退货退款”,退款原因变更为“拒收后退款”  

商家可以点击【在线联系买家】,打开与该买家的聊天窗口,主动向买家说明拒收相关事宜。  

若买家拒收成功,则:退款成功。  

若买家拒收超时,则:本次退款申请自动关闭。  

同意拒收后退款功能有什么好处?一是提升商家处理售后效率,降低商家处理买家退款的时长;再者可以减少商家仅退款介入率;最后一点是已发货仅退款场景下,商家无需在驳回留言中写明拒收后申请仅退款,降低商家沟通成本。

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